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Zitate:
Regis McKenna, Kerstin Friedrich, Carol Kleinmann aus:
Friedrich, Kerstin: Empfehlungsmarketing, Neukunden gewinnen zum Nulltarif, 6. Auflage, Gabal Verlag GmbH, Offenbach 2004, S. 9, 113, 116.
Peter Kenzelmann aus:
Kenzelmann, Peter: Kundenbindung, Kunden begeistern und nachhaltig binden, 3. Auflage, Cornelsen Verlag Scriptor GmbH & Co. KG, Berlin 2008, S. 18.